Để có thể trở thành một người bán hàng giỏi nhất là sinh viên mới ra trường, đòi hỏi bạn phải rèn luyện cho bản thân những kỹ năng khác nhau. Trong đó, kỹ năng sale luôn là yếu tố quan trọng, được nhiều người bán hàng đề cao hàng đầu đối với tính chất công việc này.
Không phải bất kỳ ai sinh ra đều có thể trở thành chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó. Tất cả, đều phải trải qua một quá trình học hỏi và rèn luyện để tích lũy những kinh nghiệm nhất định. Đối với công việc bán hàng cũng thế, không những phải nắm vững tâm lý khách hàng, mà còn phải chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề xảy ra đột ngột trong công việc. Dưới đây, là một số kỹ năng cứng về sale cần thiết giúp cho những ai mới bước vào công việc bán hàng có thể vận dụng tốt trong vào những tình huống thực tế.
1. Nắm rõ thông tin sản phẩm
Nếu bạn không biết rõ những thông tin thiết yếu của sản phẩm mà mình định bán, thì làm sao để khách hàng có thể tin tưởng và quyết định mua sản phẩm đó. Vì vậy, đối với tư cách một nhân viên bán hàng bạn phải dành thời gian để tìm hiểu thật kỹ về sản phẩm, nhằm truyền đạt lại chính xác những thông tin đáng giá nhất đến tai người tiêu dùng. Qua đó, bạn có thể giúp cho khách hàng có cái nhìn tổng quan hơn và tự đưa ra được những đánh giá cụ thể về từng loại sản phẩm khác nhau.
2. Kỹ năng lắng nghe
Nên nhớ, nếu bạn chỉ mãi nói mà không chịu lắng nghe khách hàng của mình đang suy nghĩ gì về sản phẩm, thì chắc chắn rằng bạn sẽ không bao giờ bán được sản phẩm. Đa số khách hàng đều muốn nhân viên tư vấn lắng nghe những điều kiện mà họ cần, do đó nếu muốn nắm bắt rõ những yêu cầu từ phía khách hàng để đưa ra những mặt hàng phù hợp với mong muốn của họ, thì kỹ năng lắng là điều không thể thiếu.
3. Kỹ năng thuyết phục
Một khi đã lắng nghe được tâm tư của khách hàng thì đều tiếp theo mà bạn phải học đó chính là kỹ năng thuyết phục. Phần lớn con người đều dễ bị thuyết phục khi họ cảm thấy vấn đề đó không có gì đáng phải bàn cãi. Bán hàng cũng vậy, chỉ cần bạn nói đúng được tâm lý của khách hàng, tự khắc họ sẽ không phải đưa ra nhiều cách câu hỏi khác nhau để tranh luận với bạn. Điều quan trọng, chính là bạn phải trao cho họ những gì họ cần, chứ không phải đưa cho họ những điều mà họ đã có sẵn.
4. Không ngại khi bị từ chối
Một người nhân viên bán hàng giỏi sẽ không e ngại vấn đề bị khách hàng từ chối từ lần này sang lần khác, ngược lại bạn phải luôn kiên trì và nhẫn nại để cho khách hàng có thể thấy rõ thành ý của mình. Nhưng nếu trường hợp khách hàng tiên quyết từ chối, thì cõ lẽ bạn nên xem xét lại quá trình bán hàng của mình đã không hợp lý từ đâu, để đưa ra những biện pháp thuyết phục mới, nhằm tiếp cận tâm lý khách hàng một cách hiệu quả hơn.
5. Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
Một người bán hàng thông minh là người biết hiện tại khách hàng của họ đã và đang nghĩ gì. Sự kết nối giữa người bán và người mua được xem là một trong những yếu tố quan trọng, để giúp bạn bán được nhiều hàng hơn.
Nếu khách hàng của bạn đang cảm thấy khó chịu vì thời tiết nắng nóng, nhưng bạn thì lại tư vấn cho họ một chiếc máy sưởi thì điều đó không tốt chút nào. Khách hàng sẽ nổi giận và có thể họ sẽ không muốn quay trở lại đây mua hàng, vì nhân viên bán hàng không thật sự hiểu được họ đang cần gì, muốn gì.
6. Niềm đam mê với công việc
Bất kỳ công việc nào cũng cần có một động lực và một niềm đam mê nhất định. Nếu bạn đã có định hướng sẽ trở thành một nhân viên bán hàng, thì đầu tiên bạn cần phải tìm ra được lý do và mục tiêu để theo đuổi nghề nghiệp này. Một khi đã hiểu rõ bản thân mình muốn gì, thì bạn sẽ biết cách nên làm thế nào để công việc của mình đạt được nhiều thành công hơn.
Mong rằng với những kỹ năng sale mà chúng tôi đã liệt kê phía trên, sẽ làm một nền tảng vững chắc để có thể giúp bạn nhanh chóng trở thành người bán hàng giỏi. Ngoài ra, bạn cũng phải không ngừng học hỏi và trao dồi thêm kiến thức để đáp ứng tốt hơn những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng hiện nay.