Có 2 điều quan trọng tạo nên một con người thành công đó chính là: Kiến thức và kỹ năng. Kiến thức là điều mà chúng ta có thể học hỏi thông qua trường lớp. Tuy nhiên, kỹ năng là điều cần phải rèn luyện từ thực tế cuộc sống mới có được. Trong đó, 7 kỹ năng giao tiếp cơ bản dưới đây, sẽ góp phần mang đến thành công cuộc sống cho bạn.
Có câu: “Khéo ăn khéo nói sẽ chinh phục được lòng thiên hạ” Những người có cách giao tiếp ứng xử thông minh, luôn khiến tạo được thiện cảm với người xung quanh. Ngược lại, đối với những người hành xử kém, lời lẽ thô kệch, không khéo léo rất dễ bị đánh giá thấp năng lực. Giao tiếp là một phần không thể thiếu trong cuộc sống. Nó được ví như chìa khóa giúp bạn đi đến thành công sớm hơn. Vì vậy, bạn cần nắm rõ 7 kỹ năng giao tiếp cơ bản mà chúng tôi giới thiệu dưới đây để chinh phục thành công nhanh nhất.
Bạn đã hiểu gì về kỹ năng giao tiếp chưa?
Kỹ năng giao tiếp hay còn được gọi là kỹ năng truyền đạt thông tin. Bằng các hình thức như lắng nghe, phản hồi, ứng xử…giữa người nói và người nghe, có mục đích nhất định. Giao tiếp không chỉ bao gồm nghe và nói, mà còn có những biểu hiện cảm xúc và cử chỉ. Kỹ năng giao tiếp bao gồm nhiều kỹ năng nhỏ bên trong.
Giao tiếp thông thường với mục đích truyền đạt thông tin dường như ai cũng thực hiện được. Tuy nhiên, kỹ năng giao tiếp là kỹ năng mềm quan trọng. Nó được ví như nghệ thuật giao tiếp, dùng ngôn từ và biểu hiện cảm xúc để thuyết phục người khác.
Trong cuộc sống lúc nào cũng cần phải có giao tiếp. Đặc biệt, là trong môi trường công sở làm việc, giao tiếp tốt là tiêu chí tuyển dụng hàng đầu các công ty lớn. Kỹ năng giao tiếp ở đây, không chỉ giúp bạn nâng cao hiệu quả công việc. Hơn hết, còn giúp bạn chinh phục khách hàng khó tính, mang về cơ hội thăng tiến cao.
7 kỹ năng giao tiếp cơ bản
Kỹ năng lắng nghe
Việc lắng nghe khác với hành động nghe nói thông thường. Lắng nghe là kỹ năng thật sự, đòi hỏi người được nghe phải quan sát, ghi nhớ và thông tin nhiều hơn. Điều đó đồng nghĩa với việc, bạn không chỉ đóng vai trò người nghe. Mà còn phải phân tích những gì được nghe và suy nghĩ để đưa ra câu trả lời hỗ trợ người nói.
Đối với những ngành nghề như nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn, nhân viên tổng đài, chăm sóc khách hàng… Đều cần kỹ năng lắng nghe tốt, để có thể giúp đỡ khách hàng giải quyết những vấn đề họ mắc phải. Trong cuộc sống, nếu bạn càng biết lắng nghe và sửa chữa khuyết điểm càng được tin tưởng và sớm thành công.
Kỹ năng quan sát
Lắng nghe thôi vẫn chưa đủ để bạn có thể hiểu được người đối diện cần gì? Trong lúc này, bạn cần đến sự quan sát. Thế nhưng, sự quan sát ở đây không phải là việc nhìn chằm chằm vào ai đó, thiếu tinh tế. Sự quan sát ở đây được thể hiện nhẹ nhàng hơn, như quan sát ánh mắt, cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt đối phương.
Từ những cơ sở quan sát đó, bạn sẽ đoán biết được, người nói đang nghĩ vấn đề gì? Liệu họ có hài lòng hay phân vân về vấn đề nào đó hay không? Qua đó, đưa ra phương pháp giúp họ giải quyết vấn đề được tốt hơn. Trong kinh doanh, người sở hữu kỹ năng quan sát tốt càng dễ dàng đọc vị khách hàng cao.
Kỹ năng ứng xử
Kỹ năng ứng xử ở đây bao gồm: Chào hỏi, làm quen và tạm biệt. Có câu: “Lời chào cao hơn mâm cỗ”, một lời chào hỏi ấn tượng đi kèm với hành động lịch sự, luôn giúp người đối diện đánh giá cao bạn hơn. Chào hỏi, gắn liền với việc làm quen, duy trì mối cuộc nói chuyện như thế nào cho thật thú vị. Làm thế nào, thông qua cuộc nói chuyện đó, hình ảnh của bạn luôn được nhớ đến với chiều hướng tích cực nhất.
Lời tạm biệt cũng rất quan trọng, hãy để lời tạm biệt trở thành cuộc hẹn gặp gỡ tiếp theo đối với bạn và khách hàng cách tự nhiên nhất. Điều đó thật sự không dễ dàng, tuy nhiên nếu chú ý quan sát và biết lắng nghe, bạn sẽ tạo ra nhiều cơ hội học hỏi và phát triển công việc thuận lợi.
Kỹ năng thuyết phục
Thông thường, chúng ta chỉ dễ dàng thuyết phục được người thân, bạn bè quen biết lâu năm. Còn đối với những khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên…Bạn phải sử dụng kỹ năng thuyết phục tinh tế hơn. Hãy chú ý đến vị trí, lưng, đầu, cơ mặt khi giao tiếp. Bởi vì nó ảnh hưởng rất nhiều đến kỹ năng thuyết phục người khác có đồng ý hay không?
Điều quan trọng nhất kỹ năng thuyết phục đó chính là sự tự tin. Bạn phải đưa ra những lý lẽ, luận điểm mang tính chính xác để bảo vệ cho quan điểm của mình. Và hơn hết là thuyết phục được khách hàng tin tưởng vào những điều bạn đã chứng minh là đúng.
Kỹ năng làm việc nhóm
Không một ai có thể bước lên đỉnh thành công nếu họ đi một mình cả. Tất cả đều phải có sự hỗ trợ của một đội ngũ nhiệt huyết đằng sau. Khi làm việc nhóm, bạn sẽ dễ dàng nâng cao hiệu quả làm việc. Phát huy thế mạnh dễ dàng hơn, đồng thời cũng được nhận xét những điều thiếu sót. Từ đó, bạn có thể cải thiện hơn năng lực của bạn thân. Cùng đồng hành với nhân sự khác đưa đội ngũ phát triển.
Kỹ năng xử lý tình huống
Trong cuộc sống và công việc chắc chắn sẽ có rất nhiều việc bất ngờ xảy ra. Để có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Bạn cần trang bị kỹ năng xử lý tình huống cần thiết. Luôn lập ra nhiều kế hoạch dự phòng thích hợp, quyết đoán trong mọi lựa chọn. Không chần chừ do dự, hãy luôn cho bản thân những cơ hội thử thách để khi rơi vào những vấn đề quan trọng, bạn luôn đưa ra những phương án xử lý hiệu quả nhất.
Kỹ năng đặt câu hỏi giao tiếp
Giao tiếp đòi hỏi sự tương tác giữa người nói và người nghe. Chính vì vậy, để duy trì cuộc giao tiếp thuận lợi đòi hỏi bạn không được thụ động trong quá trình trao đổi thông tin. Tuy nhiên, làm thế nào để đưa ra những câu hỏi thông minh để nhận được đánh giá cao không phải là điều dễ dàng.
Muốn làm được điều đó, buộc bạn phải thực hiện tốt những 6 kỹ năng trên. Quan trọng nhất bạn nên tạo sự tự tin nhất định cho bản thân. Bên cạnh đó, bạn nên trau dồi kiến thức phong phú để lấy đó xây dựng những nội dung giao tiếp có giá trị cho người nghe. Kiến thức vững, thì kỹ năng giao tiếp sẽ ngày càng được hoàn thiện nếu bạn thực hiện thường xuyên.
Hy vọng rằng, sau khi đọc bài viết này, bạn đã nắm rõ 7 kỹ năng giao tiếp cơ bản nhất. Còn chần chừ gì mà không kiểm tra xem bản thân đã hoàn thiện những kỹ năng nào hay chưa bạn nhé! Nếu chưa hãy dành thời gian cố gắng! Chúc bạn sớm đạt được thành công trong tương lai.