Trong kinh doanh, nếu bạn không có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng thì bạn sẽ trở thành kẻ thất bại trên mọi phương diện. Ngược lại, người biết cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất, bạn sẽ là người cầm cờ tiên phong trên thương trường. Chẳng một ai muốn mình là kẻ bị bỏ lại phía sau thành công của người khác, vì vậy hãy học cách nâng cao kỹ năng này trước khi bị đối thủ vượt mặt.
Câu chuyên bán hàng, kinh doanh sản phẩm bất kỳ lúc nào cũng rất thu hút nhiều người quan tâm. Nhưng cái cốt yếu mà mọi người đều chú ý đó chính là cách giao tiếp với khách hàng như thế nào để họ gật đầu đồng ý với sản phẩm của bạn, đó là cả một quá trình chinh phục khách hàng mà không phải bất kỳ ai cũng làm thực hiện được. Nếu không đủ kiên nhẫn tinh tế sẽ thấy khách hàng đúng chuẩn thượng đế khó tính, nhưng chỉ cần biết cách khéo léo, ứng xử thông minh để thuyết phục họ, thì bạn sẽ thấy khoảng cách giữa thượng đế và một người bạn bình thường cũng sẽ không cách xa là bao.
Hãy chân thành trong cách lắng nghe
Khi nhắc đến hai từ “Lắng nghe” bạn sẽ cảm nhận được sự chân thành trong đó, đối với khách hàng cũng vậy, điều họ cần nhất là sự lắng nghe. Vì vậy, một trong những điều tối kỵ trong kinh doanh, đó chính là không được phép ngắt lời họ hay hối thúc họ nói chuyện thật nhanh để bạn có thể mau chóng giải quyết vấn đề của mình. Mọi cuộc trò chuyện chỉ được phát triển tốt đẹp nếu cả hai bên dành thời gian lắng nghe và chia sẻ với nhau.
Nếu bạn đang ở cương vị của một khách hàng, hay một người chủ thì hãy luôn đặt mình vào vị trí của người khác để cảm nhận rằng, không một ai lại đồng ý hợp tác với một người không muốn lắng nghe ý kiến của họ cả. Lắng nghe ở đây, không đơn giản là việc thấu hiểu tâm tư khách hàng xem họ cần gì, muốn gì để mà phục vụ. Mà lắng nghe chính là bạn có cơ hội tích lũy hơn nhiều kinh nghiệm hữu ích trong cuộc sống mà không phải ai cũng có thể trao những kiến thức đó cho bạn nếu bạn không chịu lắng nghe thật sự.
Xây dựng mối quan hệ thông qua câu chuyện
Khách hàng cũng là những con người bình thường, cũng có những cảm xúc buồn, vui như chúng ta mà thôi. Thay vì tạo quá nhiều khoảng cách e dè giữa người bán và người mua bằng những kính ngữ hay hành động quá e ngại, thì bạn hãy thử xây dựng mối quan hệ thân thiết với họ bằng những câu chuyện thú vị thử xem. Những cuộc trò chuyện chân thành nhưng không quá phô trương hay nịnh bợ sẽ khiến khách hàng tin tưởng bạn hơn, những lời nói “thảo mai” thông thường.
Bạn có thể chia sẻ những câu chuyện liên quan đến cuộc sống thường ngày xung quanh bạn, hay những câu chuyện nổi cộm nhất hiện nay, thậm chí là cả những vấn đề mà bạn thấy họ quan tâm để tăng thêm sự cởi mở từ khách hàng. Nếu không bạn có thể chia sẻ những quan điểm, định hướng cá nhân mà bạn đang theo đuổi, nhờ vậy mà họ cảm thấy bạn thật sự rất đáng tin cậy và lựa chọn mua hàng của bạn.
3. Luôn giữ thái độ tích cực với khách hàng
Mặc dù với áp lực công việc và những đòi hỏi khắt khe từ phía khách hàng, khiến bạn không thể nào cảm thấy thoái mái trong suy nghĩ, thì bạn cũng không được phép bộc lộ chúng ra bên ngoài. Có câu “Khách hàng là thượng đế” nếu bạn không biết chiều lòng thượng đế thì chắc chắn bạn sẽ phải gánh những hậu quả đáng có. Vì vậy, hãy luôn giữ một thái độ tích cực trong suy nghĩ và ừng cử chỉ hành động đến không làm phật ý khách hàng ngay cả trong những điều nhỏ nhặt nhất.
4. Đừng cố nói những điều mà khách hàng không hiểu
Mọi đối tượng lao động khác nhau đều có thể trở thành khách hàng tiềm năng của bạn, vì vậy đừng cố phân biệt trình độ của khách nào với nhau, mà hãy linh động trong cách giới thiệu làm sao mới phù hợp nhất với khả năng nhận thức của từng khách hàng. Đối với những người lao động bình dân, bạn đừng nên sử dụng quá nhiều thuật ngữ hay nói những quy trình sản xuất khó hiểu cho họ.
Điều đó, khiến cho bạn không thể bán được hàng một cách dễ dàng, mà đôi khi còn gây ra những điểm trừ nhất định. Thay vào đó bạn hãy kể những câu chuyện gần gũi gắn liền với những đặc tính của sản phẩm mà người dùng có thể vận dụng trong cuộc sống thường ngày của họ, để có thể giúp họ hình dung tốt hơn, và từ đó họ sẽ quyết định có nên mua sản phẩm của bạn hay không?
Thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng
Đây được xem là một trong những khâu quan trọng giúp bạn có thể chinh phục khách hàng một cách lâu dài. Có nhiều công ty lập sẵn một đội ngũ chăm sóc khách hàng để phục vụ họ môt cách tốt nhất. Cho thấy, đây là một công việc rất quan trọng quyết định khách hàng có gắn bó lâu bền với công ty hay không? Những email chúc mừng, gọi điện thăm hỏi hay những ưu đãi đặc biệt trong những dịp trọng đại, luôn khiến hàng hàng cảm thấy được sự quan tâm từ phía công ty, họ sẽ cảm thấy mình được hỗ trợ trong tất cả mọi trường hợp.
Luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu
Sự phát triển của một doanh nghiệp luôn có sự đóng góp rất lớn từ phía khách hàng. Do đó, công ty doanh nghiệp phải có nghĩa vụ tận tâm hơn nữa với những khách hàng thân thiết của mình. Điều đó thể hiện được văn hóa doanh nghiệp cũng như sự phát triển dịch vụ khách hàng, hai yếu tố quyết định sự thành công cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Muốn vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên tiếp xúc khách hàng để năm bắt thị hiếu tiêu dùng của họ để đưa ra những sản phẩm và dịch vụ thích hợp. Doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao kỹ năng bán hàng của mình để phục vụ họ được tốt nhất. Ngoài ra, doanh nghiệp phải đưa ra các khuyến mãi, ưu đãi, quà tặng, những đợt giảm giá để khẳng định vị thế và tạo niềm tin tuyệt đối với khách hàng.
Còn rất nhiều những cách giao tiếp và kỹ năng tìm việc khác nhau giúp bạn chinh phục được tất cả mọi đối tượng khách hàng. Nhưng quan trọng nhất vẫn là khâu vận dụng như thế nào mới mang lại hiệu quả cao. Vì vậy, mong rằng khi bạn nắm được những lý thuyết trên sẽ biết cách thực hiện vào tình huống thực tiễn như thế nào là hợp lý, để lấy được sự tin tưởng từ khách hàng. Chúc bạn thành công!